Politique de retour internationale
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Cliff Keen Athletic. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous acceptons les retours sur les commandes internationales éligibles, dans les délais et conditions décrits ci-dessous. Veuillez noter que tous les retours internationaux approuvés sont traités exclusivement sous forme de crédit en magasin - les remboursements en espèces et les échanges de produits ne sont pas disponibles pour les commandes internationales. Veuillez lire attentivement cette politique, car les commandes internationales sont soumises à des conditions différentes de celles des commandes nationales (États-Unis).
Éligibilité au retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :
• Retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison confirmée par le suivi
• Non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées
• Dans leur emballage d'origine, non endommagé
• Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation de commande)
Les articles suivants ne sont pas retournables :
• Articles en solde ou en liquidation
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles qui ont été portés, lavés ou modifiés
• Articles retournés sans autorisation préalable
Comment initier un retour
Tous les retours internationaux sont traités via notre portail Loop Returns. Loop est notre plateforme de retour en libre-service qui vous permet de soumettre et de suivre votre retour entièrement en ligne - pas besoin de nous envoyer un e-mail au préalable.
Pour commencer votre retour :
• Visitez notre portail Loop Returns à l'adresse http://cliffkeen.loopreturns.com et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail
• Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner – un crédit en magasin sera émis sous forme de carte-cadeau Shopify après approbation
• Examinez et soumettez votre demande de retour – vous recevrez une confirmation immédiate
• Suivez les instructions d'emballage et d'expédition fournies par Loop pour compléter votre retour
Les retours soumis en dehors du portail Loop ne seront pas acceptés. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au portail, veuillez nous contacter à customerservice@cliffkeen.com.
Expédition de retour
Les clients internationaux sont responsables de tous les frais associés à l'expédition de retour. Cliff Keen Athletic ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées pour les commandes internationales et ne remboursera en aucun cas les frais d'expédition de retour.
Une fois votre retour approuvé via Loop :
• Emballez soigneusement votre ou vos articles. Utilisez l'emballage d'origine autant que possible.
• Collez votre étiquette de retour à l'extérieur du colis.
• Déposez le colis dans les 28 jours au point de dépôt de transporteur le plus proche.
• Votre crédit en magasin sera émis sous forme de carte-cadeau Shopify une fois que nous aurons approuvé votre retour après réception et inspection.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance. Cliff Keen Athletic n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transit lors du processus de retour.
Crédit en magasin
Tous les retours internationaux approuvés sont résolus exclusivement par un crédit en magasin. Les remboursements en espèces et les échanges de produits ne sont pas disponibles pour les commandes internationales.
Veuillez noter ce qui suit :
• Le crédit en magasin est émis sous forme de carte-cadeau Shopify et envoyé à l'adresse e-mail associée à votre commande
• Le crédit en magasin est émis uniquement pour le prix d'achat de l'article. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas crédités.
• Les droits de douane, les taxes d'importation, la TVA et tous les autres frais évalués par l'autorité douanière de votre pays ne sont pas crédités. Ces frais sont la seule responsabilité du client.
• Le crédit en magasin n'expire pas et peut être appliqué à tout achat futur sur notre site Web
Droits de douane, taxes et douanes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes (y compris la TVA) et des frais de douane évalués à la livraison dans votre pays. Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale et sont entièrement la responsabilité du client. Cliff Keen Athletic n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant.
Dans le cas où un colis est refusé à la douane et nous est retourné, Cliff Keen Athletic se réserve le droit de déduire les frais de retour engagés du montant du crédit en magasin éligible. Les frais d'expédition d'origine et tous les droits déjà payés ne sont pas crédités.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@cliffkeen.com dans les 30 jours suivant la livraison avant d'entreprendre toute démarche via Loop. Incluez votre numéro de commande et des photos du problème. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement et sans frais supplémentaires pour vous.
Notes régionales
Europe (UE/EEE)
Les clients situés dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen peuvent avoir des droits supplémentaires en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Cette politique ne limite aucun droit légal que vous pourriez avoir en vertu du droit de la consommation de l'UE. Lorsque vos droits légaux sont en conflit avec les termes de cette politique, vos droits légaux prévaudront.
Si vous recherchez des informations sur le droit de rétractation de l'UE, cliquez ici.
Océanie (Australie & Nouvelle-Zélande)
Les clients en Australie et en Nouvelle-Zélande peuvent bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la loi australienne sur la consommation et de la loi néo-zélandaise sur les garanties des consommateurs, respectivement. Cette politique ne prévaut pas sur les garanties légales non exclues auxquelles vous avez droit. Veuillez nous contacter si vous estimez que votre retour relève d'une garantie légale.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service client :
Courriel : customerservice@cliffkeen.com
Site web : www.cliffkeen.com
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 MST. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes internationales dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
