Politique de retour et d'échange
Comment effectuer un retour
Veuillez consulter le Portail de retours et d'échanges Cliff Keen pour utiliser notre portail interactif de retours et d'échanges. Vous pourrez générer un formulaire de retour et une étiquette d'expédition pré-adressée pour nous renvoyer le produit.
Politique de retour
Vous pouvez retourner votre ou vos articles achetés chez Cliff Keen jusqu'à 30 jours après la date d'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, il est possible que nous ne puissions pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit être dans son emballage d'origine avec les étiquettes attachées si possible.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
- Les commandes en gros ou les commandes multiples retournées par la même personne peuvent être soumises à des frais de réapprovisionnement.
- Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges sur les articles marqués « Vente finale ».
- Les produits personnalisés et les produits imprimés sur mesure ne sont pas remboursables.
Échanges
Veuillez traiter tous les échanges via le Portail de retours et d'échanges Cliff Keen. Vous pouvez facilement échanger votre achat original contre n'importe quel article en magasin. Une fois votre choix fait, le portail vous fournira une étiquette pour nous renvoyer le produit en vue d'un échange sur des produits à prix régulier. Les échanges sont basés sur la disponibilité des produits et le portail vous permettra d'échanger vos articles à différents prix.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité pour le prix d'achat du produit, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans les 7 à 15 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux et de retour ne sont pas remboursables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire et contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre banque. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré sur votre compte. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter. Vous pouvez consulter toutes les mises à jour sur le traitement des articles retournés et des remboursements sur le Portail de retours et d'échanges Cliff Keen.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été directement expédié, vous pouvez l'échanger contre une option différente en visitant le Portail de retours et d'échanges Cliff Keen et en choisissant « Retour de cadeau ». Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur. Veuillez nous contacter si vous rencontrez ce problème.
Expédition de retour
Pour retourner votre produit, veuillez consulter le Portail de retours et d'échanges Cliff Keen pour recevoir votre formulaire de retour et votre étiquette d'expédition prépayée. Une fois que vous avez un numéro d'autorisation de retour, vous devez envoyer votre produit à : Cliff Keen 4480 Varsity Dr. Suite B, Ann Arbor, MI 48108 avec votre formulaire de retour.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé variera. Vous recevrez un e-mail une fois que votre produit retourné vous aura été expédié, avec les informations de suivi.
Certaines restrictions s'appliquent, notamment aux articles en solde ou en lot, aux produits imprimés sur mesure, aux ventes finales et aux produits personnalisés, y compris la broderie ou la sérigraphie. Voir les détails supplémentaires ci-dessus.
