Descripción general

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra de Cliff Keen Athletic. Si no está satisfecho por cualquier motivo, aceptamos devoluciones de pedidos internacionales elegibles dentro del plazo y las condiciones que se describen a continuación. Tenga en cuenta que todas las devoluciones internacionales aprobadas se resuelven exclusivamente mediante crédito en tienda; no hay reembolsos en efectivo ni cambios de productos disponibles para pedidos internacionales. Lea esta política detenidamente, ya que los pedidos internacionales están sujetos a términos diferentes a los de los pedidos nacionales (EE. UU.).

Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben cumplir todas las siguientes condiciones:

• Devuelto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega confirmada por el seguimiento

• Sin usar, sin lavar y en su estado original con todas las etiquetas adjuntas

• En su embalaje original y sin daños

• Acompañado de prueba de compra (número de pedido o correo electrónico de confirmación de pedido)

Los siguientes artículos no son retornables:

• Artículos de venta final o en liquidación

• Productos personalizados

• Artículos que se han usado, lavado o alterado

• Artículos devueltos sin autorización previa

Cómo iniciar una devolución

Todas las devoluciones internacionales se procesan a través de nuestro portal Loop Returns. Loop es nuestra plataforma de devoluciones de autoservicio que le permite enviar y rastrear su devolución completamente en línea, sin necesidad de enviarnos un correo electrónico primero.

Para iniciar su devolución:

• Visite nuestro portal de devoluciones Loop en http://cliffkeen.loopreturns.com e ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico.

• Seleccione los artículos que desea devolver; el crédito en la tienda se emitirá como una tarjeta de regalo de Shopify tras la aprobación.

• Revise y envíe su solicitud de devolución; recibirá la confirmación de inmediato.

• Siga las instrucciones de embalaje y envío proporcionadas por Loop para completar su devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas fuera del portal Loop. Si tiene dificultades para acceder al portal, contáctenos en customerservice@cliffkeen.com.

Envío de devoluciones

Los clientes internacionales son responsables de todos los costos asociados con el envío de la devolución. Cliff Keen Athletic no proporciona etiquetas de devolución prepagadas para pedidos internacionales y no reembolsará los gastos de envío de la devolución bajo ninguna circunstancia.

Una vez que su devolución sea aprobada a través de Loop:

• Empaque sus artículos de forma segura. Utilice el embalaje original siempre que sea posible.

• Adjunte su etiqueta de devolución al exterior del paquete.

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Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado. Cliff Keen Athletic no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados en tránsito durante el proceso de devolución.

Crédito en tienda

Todas las devoluciones internacionales aprobadas se resuelven exclusivamente mediante crédito en tienda. Los reembolsos en efectivo y los cambios de productos no están disponibles para pedidos internacionales.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• El crédito de la tienda se emite como una tarjeta de regalo de Shopify y se envía a la dirección de correo electrónico asociada con su pedido.

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Aranceles, impuestos y aduanas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos (incluido el IVA) y tasas aduaneras evaluadas en el momento de la entrega en su país. Estos cargos son determinados por su autoridad aduanera local y son enteramente responsabilidad del cliente. Cliff Keen Athletic no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su monto.

En caso de que un paquete sea rechazado en la aduana y nos sea devuelto, Cliff Keen Athletic se reserva el derecho de deducir cualquier costo de envío de devolución incurrido del monto de crédito elegible en la tienda. Los gastos de envío originales y los aranceles ya pagados no se acreditan.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos en customerservice@cliffkeen.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega antes de iniciar cualquier trámite a través de Loop. Incluya su número de pedido y fotos del problema. Trabajaremos con usted para resolver el asunto de inmediato sin costo adicional para usted.

Notas regionales

Europa (UE/EEE)

Los clientes ubicados en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo pueden tener derechos adicionales en virtud de las leyes de protección del consumidor aplicables. Esta política no limita ningún derecho legal que pueda tener en virtud de la legislación del consumidor de la UE. Cuando sus derechos legales entren en conflicto con los términos de esta política, sus derechos legales prevalecerán.

Si busca información sobre el Derecho de Desistimiento de la UE, haga clic aquí.

Oceanía (Australia y Nueva Zelanda)

Los clientes en Australia y Nueva Zelanda pueden tener derechos adicionales en virtud de la Ley del Consumidor australiana y la Ley de Garantías del Consumidor de Nueva Zelanda, respectivamente. Esta política no anula ninguna garantía legal no excluible a la que usted tenga derecho. Contáctenos si cree que su devolución se encuentra bajo una garantía legal.

Contáctenos

Para preguntas sobre esta política o para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente:

Correo electrónico: customerservice@cliffkeen.com

Sitio web: www.cliffkeen.com

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. MST. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas internacionales dentro de 2 a 3 días hábiles.